Amazon.it – Assistenza, politiche di reso e rimborsi
Come molti di voi ben sapranno, dal 23 Novembre uno dei negozi di e-commerce più famosi del globo, Amazon, è sbarcato in italia con il suo portale Amazon.it, portando con sè una serie di sconti speciali ed offerte a cui è parso davvero difficile rinunciare.
Più che di tali offerte (30% di sconto su 2 milioni di libri e l’opzione Prime in prova per un mese), voglio parlarvi del servizio offerto da questo leader del commercio elettronico.
La mia personale esperienza con amazon.it è fatta di alti e bassi, ma vediamoli nel dettaglio. Il 3 Dicembre, felice di aver trovato alcuni libri a prezzi scontatissimi, effettuo il mio primo ordine, utilizzando l’opzione Prime, offerta in prova gratuita per un mese.
Allettato da ciò, effettuo il mio ordine. 4 libri, di cui 3 disponibili subito e l’ultimo dopo Natale. Faccio l’ordine ed attendo. Dopo poche ore 2 dei 3 libri con disponibilità immediata sono già pronti per la spedizione. L’altro verrà spedito il giorno dopo.
Punto 1: La Spedizione
Qui, forse, si trova la prima pecca di Amazon.it. La spedizione per l’Italia è affidata, almeno nel mio caso, ad SDA, non il massimo dei corrieri. Il terzo libro speditomi mi arriverà con UPS dalla Germania (è un libro in lingua inglese).
Punto 2: Tempi di spedizione
Altra nota dolente. Delle quattro spedizioni ad ora recapitatemi sono arrivate tutte uno o due giorni dopo la consegna prevista.
Punto 3: Il servizio
Il terzo libro, quello in arrivo dalla Germania è il motivo per cui ho dovuto ricorrere all’assistenza ed al reso. Avevo ordinato il libro Cultural Seeds: Essays on the work of Nick Cave e all’apertura del plico mi ritrovo tra le mani il cofanetto con 5 dvd di Peppone e Don Camillo! 
Avevo letto in giro che, inizialmente, le cose non giravano proprio al massimo con Amazon, ma di certo il servizio mi sembra un pò raffazzonato.
Punto 4: Assistenza
Una nota a dir poco esaltante di Amazon.it è l’assistenza. Inserendo il proprio numero di cellulare è possibile essere ricontattati immediatamente (sul serio, il tempo di scrivere il numero e sono stato ricontattato all’istante almeno 4 volte) e ricevere un assistenza di buon livello.
Punto 5: Reso e rimborso delle spese di spedizione
Procedendo con il reso verrete colpiti da una scritta, che vi preannuncio erronea, dove si sostiene che il reso delle spese di spedizione sostenute dal cliente, qualora l’errore sia di amazon, è a carico loro, ma solo per l’importo di 2 euro! Dormite sonni tranquilli, ho ricontattato l’assistenza (perchè a me la raccomandata1 mi è costata 9 euro e non avevo intenzione di regalargliene 7) e mi hanno confermato che si trattava di un errore di cui erano consapevoli e che mi sarebbe stata rimborsata la cifra completa. Personalmente non ho inserito la ricevuta della raccomandata nel pacco (come si potrebbe anche fare), ma l’ho scansionata e mandata ad un indirizzo email da loro indicatomi. Il rimborso completo è stato quasi immediato (prima ancora della spedizione dell’oggetto giusto).
Punto 6: Rimborso completo (ordine + spedizione)
Per quel che riguarda l’eventuale rimborso dell’intero ordine non posso dare un giudizio ben preciso, ma mi sono rimasti dei dubbi. Per un attimo avevo pensato di non richiedere la sostituzione del libro, ma un rimborso, solo che nella procedura di reso era scritto chiaramente che per il mio ordine era possibile solo la restituzione. Avendo cambiato idea prima di leggere ciò ho soprasseduto, ma mi chiedo cosa fosse potuto succedere qualora avessi deciso di chiedere il rimborso. L’assistenza mi aveva detto ci sarebbe stata la possibilità, io non ho indagato oltre.
Punto 7: Conclusioni
Domani dovrebbe arrivarmi il libro incriminato, spedito ieri dalla Germania, consegna prevista per oggi, ma in realtà spostata a domani (almeno si spera). Nella speranza che stavolta arrivi il libro giusto non posso definire negativa la mia esperienza con amazon. Certo, l’errore c’è stato, ma sono corsi ai ripari dimostrandosi cordiali e soprattutto veloci nei rimborsi. Forse il fatto che molti articoli arrivino dall’estero potrebbe esser fonti di problemi come il mio, ma c’è da dire che il mio singolo caso significa ben poco, quindi tendo a pensare all’errore umano. L’assistenza è stata davvero superlativa, degna di un gigante come Amazon.
La conclusione è piuttosto positiva e probabilmente tornerò ad acquistare con amazon, anche perché la qualità e la convenienza del servizio prime* sono indiscutibili se si fanno spesso degli ordini. Al massimo dovrete solo entrare nell’ottica che potrebbero capitare degli errori e non affidarsi alle loro tempistiche di spedizione, se soprattutto quest’ultimo punto non vi causa problemi, allora amazon può fare al caso vostro.
*Una nota sul servizio prime: per quanto conveniente, bisogna stare attenti perché, seppur seganalato alla sottoscrizione, l’adesione prevede il rinnovo automatico. Quindi, se non volete pagare i 9,99 del servizio vi conviene disattivarlo sin da subito, accedendo alle impostazioni del proprio account di Amazon.
Qualcuno li fermi!
Visto che in questo blog c’è la sezione per parlare delle cose più assurde che mi capitino a tiro…scrivo perchè esattamente in questo momento, due tennisti al torneo di Wimbledon hanno surclassato ogni record mondiale di durata di una gara di tennis. I due eroi sono John Isner e Nicolas Mahut e stanno giocando dalle ore 12.12 (quindi, da più di 8 ore) e la partita è ancora in corso! Poi vi farò sapere come finirà. SE finirà! Per ora, i due, sono sul 49 a 49 nel quinto set.
Ecco i due tennisti (probabilmente ex-tennisti, dopo questa partita interminabile 
):
John Isner
Nicolas Mahut
Aggiornamento: l’americano Isner (#19) ed il francese Mahut (#148) sono sul 59 a 59 ed il match è stato interrotto (dopo che lo stesso è accaduto ieri) a causa del buio. La partita, tra ieri e oggi, è giunta alle 10 ore esatte di incontro! Battuti tanti record: oltre a quello di durata (il precedente era della coppia Santoro – Clement, che si sfidava al primo turno del Roland Garros del 2004), battuto il primato di 112 game giocati (Gonzales – Passarel a Wimbledon, nel 1969) con i 163 game di oggi. Mettendo a segno 98 aces, l’americano Isner ha battuto anche il numero di aces in una singola gara, che era del Croato Karlovic con 78 in Coppa Davis. Stessa sorte per gli aces complessivi, che ha visto i 96 della coppia Karlovic-Stepanak soccombere di fronte ai 192 dei nostri eroi!
Pazzesco, se non irreale! Alcuni dicono che la cosa possa esser voluta, tant’è…i numeri sono lì e sono ancora da aggiornare! Sì, perchè domani si ricomincia…c’è da concludere il quinto set…le 7 ore e 6 minuti di oggi non son bastate.
» Aggiornamento del 24 Giugno!
(Finalmente?) E’ finita! Isner ha battuto Mahut 70-68 dopo 11 ore e 5 minuti di gioco! Isner ha, alla fine, servito 112 aces, mentre Mahut “solo” 103. Dopo l’incontro i due sono anche stati premiati, per il loro record, con una piccola cerimonia.
Mondiali di calcio, Sudafrica 2010 – #1
Brutti, ma proprio brutti. Non tanto perchè le “grandi” nazionali stanno floppando quasi tutte (all’Italia toccherà riprendersi contro la PERICOLOSA e MAI DOMA…Nuova Zelanda), anzi questo a volte aiuta lo spettacolo, ma proprio perchè stanno giocando male. Sarà il pallone – a cui tra l’altro han dato un nome proprio: JABULANI (mah.) - che decolla anche se lo calcia un bambino, saranno le vuvuzelas che martellano chiunque, calciatori compresi, sarà il freddo africano, ma insomma…è tutto abbastanza noioso e scadente.
Nel mentre ci s’accontenta della Gialappa’s Band che, grazie a dio, imperversa da ben due radio diverse. Noi Deejay Gol: un’ora di approfondimento quotidiano, dalle 13 alle 14, in onda su radio deejay e Noi Dire Gol il commento ufficiale delle partite delle 16 e delle 20.30 su Rtl 102.5.
Però, c’è da dire, che arriva qualche immagine carina:
Il fuscello Messicano: Blanco, le cui gesta han quasi eliminato la Francia.
Il piacevole clima in casa francese, tra primo e secondo tempo della partita col Messico.
Dall'altro lato della manica non se la passano meglio.
Una sola? Almeno due!
jabulani: ora nessuno sa più come si tira in porta.
"Pelè deve tornare al museo e Platini è un francese, sappiamo come sono i francesi" - un sempre sobrio Diego Armando Maradona